ATOUT COEUR · AIDE

Questions
fréquentes.

Retrouvez ici les réponses aux principales questions concernant vos commandes, la livraison, les retours et nos produits.

01

Commandes & paiement

Comment passer commande ? +

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du checkout Shopify pour renseigner vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre moyen de paiement.

Comment savoir si ma commande est confirmée ? +

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat une fois la commande validée.

Puis-je créer un compte client ? +

Oui. Le compte client Shopify vous permet notamment de retrouver vos commandes et vos informations.

02

Livraison

Quels sont les frais de livraison ? +

La livraison en France est facturée 7,90 € TTC pour toute commande inférieure à 120 €. Elle est offerte dès 120 € d’achat.

Dans quels délais ma commande est-elle expédiée ? +

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures, avec un délai maximum prévu de 2 jours ouvrés.

Quel transporteur utilisez-vous ? +

Les commandes sont expédiées via Colissimo pour les livraisons proposées au lancement de la boutique en ligne.

Livrez-vous à l’étranger ? +

Pour le lancement, la boutique en ligne livre uniquement en France.

03

Retours

Puis-je retourner un article ? +

Oui. Vous disposez du délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par notre politique de retours.

Dans quel état doit être retourné l’article ? +

L’article doit être retourné conformément aux conditions précisées dans notre politique de remboursement et de retours.

Où consulter les conditions complètes de retour ? +

Vous pouvez consulter à tout moment la page Retours accessible depuis le pied de page du site.

04

Produits & disponibilité

Pourquoi certains produits disparaissent-ils rapidement ? +

La sélection Atout Coeur évolue régulièrement au rythme des arrivages et des rotations de stock de la boutique physique. Certaines pièces peuvent donc être disponibles en quantités limitées.

Les produits disponibles en ligne sont-ils les mêmes qu’en boutique ? +

La boutique en ligne présente une sélection de l’univers Atout Coeur. L’offre disponible peut évoluer régulièrement selon les arrivages et les stocks.

Comment connaître la taille ou les variantes disponibles ? +

Chaque article est une pièce unique. La taille disponible est indiquée directement sur la fiche produit. Lorsqu’une taille est indiquée, elle correspond à l’unique pièce actuellement disponible.

Les articles sont-ils neufs ? +

La sélection Atout Coeur est principalement composée de pièces de seconde main soigneusement sélectionnées. Les informations propres à chaque article sont précisées sur sa fiche produit.

Comment est indiqué l’état de la pièce ? +

L’état de chaque article est précisé directement sur sa fiche produit. Les éventuelles particularités ou traces d’usage connues sont indiquées afin de vous permettre d’acheter en toute connaissance de cause.

UNE AUTRE QUESTION ?