Politique d’expédition

Chez Atout Cœur, chaque commande est préparée avec soin depuis notre boutique située au 15 rue des Ponts, 10400 Nogent-sur-Seine, France.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures, et au plus tard sous 2 jours ouvrés après validation de la commande.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

2. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées via Colissimo.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre adresse sont affichés au moment du paiement.

3. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France :

7,90 € TTC de frais de livraison pour toute commande d’un montant inférieur à 120 €.
Livraison offerte dès 120 € d’achat.

Le seuil de livraison offerte est calculé sur le montant de la commande affiché lors du paiement, après application éventuelle des réductions applicables.

4. Délais de livraison

Le délai de préparation de votre commande est distinct du délai de transport.

Une fois votre commande remise au transporteur, les délais de livraison dépendent de Colissimo, de votre adresse et des éventuels aléas rencontrés pendant l’acheminement.

Les délais annoncés par le transporteur sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés notamment par les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou événements indépendants de notre volonté.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande ainsi que, si nécessaire, votre dossier de courriers indésirables.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée avant de finaliser sa commande.

Atout Cœur ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : provet2@icloud.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande de modification. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la préparation ou l’expédition engagée.

7. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de remise ou de la non-récupération du colis dans les délais applicables, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Une nouvelle expédition peut, selon les circonstances, entraîner de nouveaux frais de livraison.

8. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre commande semble anormalement retardée, perdue ou si votre colis vous parvient visiblement endommagé, contactez-nous à provet2@icloud.com en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que toute information utile.

Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est approprié, prendre contact avec le transporteur.

En cas de dommage visible lors de la réception, nous vous recommandons également de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et de l’article concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

9. Réception de la commande

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état des articles livrés ainsi que leur conformité avec votre commande.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

10. Retours et droit de rétractation

Les modalités de retour, de remboursement et d’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.

Vous disposez notamment, lorsque la réglementation applicable le prévoit, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.