Politique de remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Atout Coeur de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, notamment par e-mail à l’adresse suivante : provet2@icloud.com.

Après avoir informé Atout Coeur de sa décision, le client doit retourner les articles concernés dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les articles retournés doivent être non lavés, non utilisés et ne pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Ils doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sans nouveau défaut ni altération imputable au client.

En cas d’exercice du droit de rétractation pour un changement d’avis, une erreur de taille ou tout autre motif non imputable à Atout Coeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les informations de taille figurant sur les fiches produit sont fournies afin d’aider le client dans son choix. Une erreur de taille ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Articles non conformes ou défectueux

Lorsqu’un article présente un défaut non signalé, ne correspond pas à la description ou qu’une erreur a été commise dans la préparation de la commande, notamment concernant la référence, la couleur ou l’article envoyé, le client est invité à contacter Atout Coeur à l’adresse provet2@icloud.com.

Les défauts, marques d’usage, particularités ou éléments d’état qui ont été clairement indiqués sur la fiche produit avant l’achat ne peuvent pas être considérés comme un défaut non signalé ou comme un motif de non-conformité au titre de ces mêmes caractéristiques.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Atout Coeur ou d’un défaut de conformité couvert par les garanties légales, les frais de retour sont pris en charge par Atout Coeur.

Échanges

Chaque article étant proposé comme une pièce unique, les échanges ne sont pas possibles. Lorsqu’un retour est accepté, celui-ci donne lieu à un remboursement dans les conditions prévues ci-dessous.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Atout Coeur procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Garanties légales

Les présentes conditions de retour s’appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.